Май
29-2013

Глупость 91. Сбербанк — всё для народа?

Приветствую всех гостей нашей коллекции глупостей!

лайфхак дня: «напишите на стене Сбербанк и через полчаса там выстроится очередь из 30 пенсионеров». Примерно так написала бывшая сотрудница вышеупомянутого банка в твиттере, чем и вызвала праведный гнев постоянных клиентов.

Сотрудница Сбербанка была уволена мгновенно, но осадочек остался… и я даже не вспомню точно, когда этот эпизод случился. Но в тот момент подумал — не всё так плохо, меняется этот советский гигант потихонечку к лучшему. И вот тут на глаза попадается мне ещё один забавный эпизодец, который вновь заставил меня задуматься, а меняется ли эта банковская мега-структура к лучшему?

Если зайти на сайт Сбербанка, то нет вопросов — впечатление самое благостное: жизнерадостные цвета, полнота информации, легкая и понятная навигация. Даже есть ощущение нереального счастья — не может быть, чтобы наш совок так преобразился? А он действительно преобразился, но… только внешне, только в онлайн формате. И в этом мне видится некоторое противоречие, которое и не позволяет банку выйти на новый уровень.

А в чем собственно противоречие? Думается, не открою я Америку, если предположу, что основная масса россиян в возрасте «50+» и особенно в глубинке являются потребителями услуг именно Сбербанка (допускаю, что есть регионы, где физически нет ему альтернативы). Но многие ли из них имеют выход в интернет, а самое главное — привычку искать информацию на сайтах организаций. И этот вопрос имеет вполне однозначный ответ: таких единицы и это жители городов-миллионников.

Так вот. А теперь вернемся к сайту Сбербанка, где очень любезно размещена информация по вкладам.  В частности, по вкладам, прием которых прекращен. Казалось бы, информация в открытом доступе и решение о пролонгации вклада за клиентом…. Но в данном случае этот способ не может и не должен быть единственным. Каким образом жители села Х узнают, что на их «сберкнижках» идут начисления не 6% в год, а аж целых 0,01? Да, именно до уровня 0,01% годовых опустили ставку в Сбербанке по целой линейке вкладов, перечень которых указан на сайте. И такая ставка начинает действие с 15.05.2013 года. Поэтому если у кого есть деньги «на книжке» или вклады «Депозит Сбербанка России», «Пополняемый депозит Сбербанка России», «Доверительный Сбербанка России», «Пенсионный Сбербанка России» и т.д. (полный перечень вкладов смотрите здесь), то не поленитесь и позвоните в банк, а лучше зайти в ближайшее отделение.

И именно такие вот мелочи и говорят об отношении банка к своим клиентам. Ну а я своё отношение к Сбербанку выразил также не менее однозначно — выделив ему местечко в нашей коллекции глупостей.

Всем удачного дня!

С уважением, Samnit

 

 

Не забудьте поделиться ссылкой с друзьями!


72 комментариев  |  Рубрика: Главная, Коллекция глупостей


72 комментариев

  1. Тимур

    Печальная ситуация. В Украине, к счастью, наверное, Сбербанк («Ощадбанк») практически умирает, точнее его активно вытесняет «Приватбанк», который теперь в каждой «глубинке». Но все же и Сбербанк не сдается — многие пенсионеры «привыкли» к нему, а с Нового года (2013) зарплаты медицинским работникам и работникам образования через него переводят.


    • Стихолюб

      Приват — еще та контора!
      За внешним лоском и улыбкой таится опасность кидка или удара в спину. Образно говоря, тебе скажут: вход здесь, сунешься, а нарвешься на выход :))


      • Наташа

        Да, с Приватом лучше не связываться…хотели на днях поменять валюту, так у них, оказывается, для того, чтобы осуществить эту операцию, необходимо карточку оформить. И некоторые клиенты на такое ведутся, что самое интересное…В общем, впаривают эти кредитки под любым предлогом….
        А «Ощадбанк» в Украине , на мой взгляд, остался совдеповской конторой, где на клиента смотрят как будто он им чем-то обязан… в этом плане «Сбербанк России» приятнее в обслуживании (судя по отделениям в Киеве)


        • Надежда Введенская

          Я с Приватом сама не связываюсь и никому не советую. Как раз из-за их агрессивной политики. Они об этом говорят прямо. Клиенты для них ничто.


      • Евгения Куварина

        Интересно, а нормальные банки, лояльные к клиентам, существуют в природе?


        • Samnit

          думаю, ответ здесь очевиден — это противоречит их ПРИРОДЕ.
          лояльность к клиенту может быть только внешней, как средство побуждающее вернуться клиента сюда ещё раз.
          Что собственно направлено только на одну цель — извлечение Банком прибыли.


          • Мозгунова Ирина

            Это Вы правы, если кто поставил себе целью лишь извлечение прибыли — о человеке там будет забыто напрочь!


  2. Евгения

    Да, Сбербанк в погоне за новыми клиентами и технологиями совершенно забыл о своих старых клиентах, а их же большинство.


    • Samnit

      Вклады пенсионеров — это те самые длинные деньги, которые частично используются на выдачу новых кредитов.
      По-моему, не трудно посчитать прибыль банка, если по вкладам они платят 0,01% годовых, а кредиты, к примеру, потребительские от 24%.


      • Евгения

        Да ,умеют они делать деньги, но зачем же в такие крайности впадать. И так процент по вкладам невысокий и почти никакой прибыли не дает, а тут и этой небольшой прибыли лишают


        • Алекс

          Страшно даже не то, что просто лишают, а то, что нагло пользуются неосведомлённостью граждан.


      • Надежда Введенская

        Надо просто различать разные виды вкладов. Пенсионеры бедные тем, что не понимают в этом ничего и слепо доверяют.
        И еще надо внимательно прочитывать договора, что они предлагают.


  3. Николай

    Всю инфу подтверждаю. около полугода назад переделывал матери сберкнижку на нормальный влад и карту. Но в нашем отделении банка сотрудники всем сами предлагают перейти на новые условия почему-то. может им бонусы за это дают?


  4. Маргарита

    Сбербанк постоянно развивается, как технологически, так и в плане услуг. Конечно, жаль пенсионеров, они не в курсе всех современных технологий, поэтому и получается такая ситуация с очередями. А сотрудница Сбербанка конечно отожгла :)))


    • Samnit

      Я брал ипотеку в Сбербанке и лично у меня никаких проблем не возникло и отношение ко мне как клиенту тоже было на хорошем уровне, но проблема в том, что у Сбербанка исторически огромная армия клиентов-пенсионеров, которые требуют к себе иного отношения — для них просто информации на сайте банка мало, или я бы даже сказал, что информация на сайте это вообще не для них. Почему руководству Сбера не понятно таких простых вещей?


      • Евгения

        Я думаю оно все понимает, но видимо им выгодно ориентироваться на новых, молодых клиентов, возможно считают, что пенсионерам помогут дети или они и так все узнают.
        Хотя обслуживание в Сбербанке с улучшилось. Все вежливые, улыбчивые и всегда помогут. Будем надеятся, что хотя бы в этом плане будет уважение к пенсионерам.


        • Samnit

          Евгения, в том-то и проблема, что в России очень много глухих сёл (в смысле удаленных от цивилизации) и
          никто этих старичков не собирается уведомлять.
          Представьте ситуацию: скопил человек за всю жизнь тысяч 200 и положил «на книжку» и, соответственно, рассчитывает,
          что каждый год ему будут «капать» 12тыс. И допустим, решит он обратиться в Банк лет через 5, а там вместо ожидаемых 60тысяч (плюс к основному вкладу) окажется 100 рублей. И какова будет его реакция? Никто об этом не думает, а ведь обида у человека будет не только на банк, но и на всю страну — мол, опять правительство кинуло стариков.


          • Вордпресс-f1

            К сожалению, получается, что нужно быть всегда в «тонусе». Постоянно проверять,сверять, но дело в том, что даже у молодежи нет такого времени, чтобы проверить все транзакции, которые напрямую с ним связаны. Сбербанк — это все-таки уже коммерческий сектор, а с коммерческими иного рода взаимоотношения. А вот, к примеру, пенсионный фонд и почта — государственный. И думаю этот сектор самый печальный, самый неконтролируемый и практически безнаказанный. А на коммерческие структуру можно влиять вполне себе.


            • Samnit

              всё верно, но формально к Сбербанку претензии не предъявить — информация на сайте есть!


          • Евгения

            Да, действительно в таки селах некому передать информацию, а в банк тоже каждый раз бегать не будешь. Да и вообще информацию такого рода надо сообщать через разные средства информации. Ведь и те, кто пользуется интернетом могут не обратить на нее внимание.


          • Надежда Введенская

            Я не понимаю вашей обиды. Спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Кто кому здесь что-то обязан?


            • Samnit

              Надежда, есть понятие «социальной ответственности». Ну это, конечно, для крупных и серьезных Игроков.
              А для подобных Контор, берусь утверждать, оно не знакомо. Поэтому о какой обиде речь?
              я не обижен, я возмущен…


    • Евгения

      Да уж, сотрудница, которая работает с пенсионерами и при этом так о них публично отзывается, это кошмар, не нравится меняй работу, но зачем же так оскорблять людей.


  5. Ирина

    Не считаю Сбер — самой отсталой организацией………… сайт, онлайн-сервисы, автоплатежи
    сотрудники в большинстве своем молодые — вежливые, знающие……
    Недавно огорчило одно нововведение:
    в сбере больше не принимают квитанции по оплате жкх в кассы, в фойе поставили терминалы оплаты.
    Я понимаю, что пришли в нашу жизнь новые технологии, интернет и все такое….. но куда деваться тем, кто с сотовым еле-еле, какие тут терминалы с самообслуживанием?
    таким образом, банк разом избавился от бабулек со счетами за свет-газ, которые перекачевали на почту, где кассиры еще принимают оплату……


    • Samnit

      Я собственно и не утверждаю, что Сбербанк — самая отсталая организация.
      просто обратил внимание на их отношение к своим клиентам.


    • Евгения

      Это теперь так везде? Пару месяцев назад все еще было. Мама правда уже давно платит через терминалы, так удобнее, но для пенсионеров — это очередной удар.


  6. Сергей

    Деньги, доходы — вот главная их цель, а забота о клиентах, это уже второстепенная задача.


    • Samnit

      получение прибыли — это цель любой коммерческой организации.
      Но Сбербанк — не банальная коммерческая структура. Далее, думаю, моя мысль понятна :)


      • Евгения

        Но он уже давно стал коммерческой организацией, это мы его воспринимаем как государственную. А банку видимо статус особенного не очень нравится. Хочет быть как все или считает, что у него такая прочная репутация, сто ему теперь все можно.


        • Сергей

          Да зажрались просто. По старой привычке считают, что на большей части территории России им нет альтернативы (а оно так и есть). А на клиентов им начхать.


  7. Даня

    как всегда дело в людях, жадность погубит)


  8. Иван

    Всем привет!

    Да, такие вещи в не только что в копилку глупостей, но и в копилку подлостей можно заностить.


    • Samnit

      Иван, рад Вас приветствовать на своём блоге!
      да, формально к ним не придерешься, а по сути — поступок свинский..


  9. Артем

    Приветствую! Вот не сказал бы, что у Сбера нормальная навигация на сайте. Это же кошмар какой-то! Чтобы переслать деньги с карты на карту требуется совершить массу дурацких и абсолютно не нужных манипуляций. Не говоря уже о других услугах. Сбер конечно меняется, но о-о-чень медленно.
    Особенно умиляет их отношение к собственным терминалам. Была у меня история когда эта зараза (терминал) переслал деньги не туда из-за технического сбоя терминала. Дак мало того, что переслал не туда, еще и карту «сожрал», я эту карту потом две недели возвращал и по новой активировал.
    Так что, пока не появиться полноценная альтернатива Сберу все так и останется на своих местах


    • Samnit

      Артём, рад Вас приветствовать!
      думаю, большая часть сбоев сберовского сайта — это перегруз…
      хотя не берусь их защищать, ибо на них зол.


      • Артем

        Может у сайта и перегруз, а что у терминала? Только небрежное отношение к технике и клиентам, вот и все…


        • Samnit

          Артём, с этим я согласен: небрежное отношение — это ещё очень дипломатично сказано :)


  10. Doberman 74

    Всем здравствуйте. 75 % дохода Сбера, это проценты от платежей жкх, гаи, штрафы и т.д. Банк не «парится» по поводу получения прибыли. Платил 10 (ДЕСЯТЬ) рублей квитанция за охот. ружьё (такие цены были в 12 году), в Сбере ответили, что за услугу надо заплатить 50 рублей, т.е 10 + 50. В этом году (весной) спрашиваю : вклад под какие проценты — 3 % годовых (снимать нельзя целый год), а кредиты под какие проценты: ответ — 19 %. «Всегда вместе, всегда рядом». Разочарован.


  11. Вероника

    Считаю, что Сбербанк просто наживается на недостаточной грамотности старшего поколения, которые «приучены» верить ему все же больше, чем коммерческим банкам.


    • Евгения Куварина

      Сбербанк — то же коммерческая организация, хотя все еще и воспринимается как государственный банк. А вообще все банки стараются выжать как можно больше из клиентов, так что идеальный тут найти сложно.


  12. Елена

    Ой, Сбербанк очень тухлая контора — муж поработал месяц и сбежал. Там постоянно требуют что-то впаривать клиентам, типа автоплатеж и прочее. Еще постоянно очереди. а не все окошки работают. А еще часто сотрудники специально пересылают деньги не туда!!! Видимо их просят перекрывать чьи-то выплаты, ведь чтобы деньги вернули обратно, требуется месяц! Так что ничего нет хорошего, кроме того, что они везде.


    • Samnit

      Последняя фраза, по-моему, получилась очень концептуальной :)


  13. Sylvaner

    Всё же Сбербанк сильно преобразился за последние годы, раньше об электронной очереди можно было только мечтать. Еще радует вежливое обслуживание и опрятный вид операционистов.


    • Samnit

      Я бы сказал, что преображается Сбербанк очень избирательно.
      Другими словами, те же электронные очереди внедряют не во всех отделениях даже в Москве.
      Я уже не говорю о глубинке.


  14. Мария

    Мне кажется у Сбербанка и так клиентов хватает, поэтому они не заботятся о приобретении новых или удержании старых. А надо бы. Хоть пенсионеры не богатые вкладчики, но они постоянные клиенты и надо их ценить.


  15. Святослав Гусев

    В любом случаи это хорошо. Возьму себе на заметку.


  16. Светлана Локтыш

    Никогда сбербанки для народов не были, теперь уж — и подавно. Это вы очень точно подметили, как они клиентов «любят». Во всяком случае, не знаю таких примеров, когда бы сбербанк «обидел» себя. А вот простых трудяг — сколько хочешь, достаточно вспомнить только советские вклады, осевшие в неизвестно чьих (или известно?) карманах.
    Лично я банку не доверяю и обращаюсь туда в крайнем случае. Ну, разве что услуги через него оплатить да пластиковую карточку продлить…


    • Samnit

      Светлана,
      в том всё и дело, что в каком-нибудь совхозе в радиусе 100 км кроме Сбербанка ничего нет.
      Поэтому хочешь-не хочешь, доверяешь-не доверяешь, а пользуешься услугами этого Монстра.


  17. Creeper

    Ну да Сбербанк — крупнейший банк в России да и наверно в СНГ с самой широкой сетью подразделений


    • Samnit

      А вывод какой?
      все крупные банки обрастают цинизмом или это почерк Сбербанка?
      а может это и вовсе нормально для коммерческой структуры..


  18. miranda

    Не уверена конечно, но думаю, что они могли бы организовать какой-нибудь обзвон клиентов, чтобы сообщить об изменении тарифов. Кстати слоган Сбербанка «Сбербанк всегда рядом» (хотя и звучит как угроза) должен работать именно на благо клиентов. То есть когда надо — быть рядом и сообщять о грядущих изменениях.


    • Samnit

      это не так, ибо сами сотрудники банка утверждают, что никого не информировали специально, потому что вся информация есть на сайте!
      это во-первых, а во-вторых, обзвонить всех не получится — в некоторых деревнях до сих пор один телефон на всю деревню (и находится в условном «сельсовете»).


  19. Маргарита

    Темы у вас остросоциальные :) По поводу очереди из 30 пенсионеров — это не байка, а правда жизни. В любое время дня в любом из известных мне отделений, где нет так называемой «электронной очереди», народу всегда — не протолкнуться. Наблюдала лично и глупость в тему статьи. Зная об очередях, поехала в отделение за восемь остановок, но с электронной очередью, там обычно дольше 10 минут ждать не приходится, все цивильно. Но попала в жестокий облом. Электронная очередь, точнее, автомат, выдающий бумажки, не работал. У него стояли две сотрудницы Сбербанка и отгавкивались от возмущенной очереди из нескольких десятков человек. При этом по живой очереди в зале ни у одного окошка никого не обслуживали. Не абсурд ли?


    • Samnit

      Маргарита,
      очень точное получилось определение «отгавкивались» — мне не понять подобное отношение к своим клиентам…


  20. Ремонтник

    Самый ужасный банк это сбербанк. Все платежи можно сделать почти в любом коммерческом банке, только без очереди и с нормальными операторами. А через сбер инфа даже о штрафах ГИБДД не вовремя приходит к ментам, и потом приходится с чеками по приставам бегать, доказывать что ты не лысый.


    • Деньги

      Согласна! Вечно у них все через одно место!


    • Людмила

      я тоже являюсь клиентом этого банка, конечно многие вещи меня и бесят и злят, но их Сбербанк-онлайн очень удобная штука. Даже удобно производить перевод с карты на карту совершенно любым людям — совсем без процентов и за несколько секунд. А еще там можно оплатить почти всё, не вставая со стула.


    • Kozak

      Сбербанк? Не смешите мои …
      Вы еще с сотрудниками украинского Приватбанка не общались. Я вам такое могу рассказать.
      Недавно, например, мне посоветовали открыть гривневый счет яндекс деньги.


  21. Алех

    Я не знал что эти банки ещё вообще функционируют нормально, думал ток с советскими вкладами остались…
    не в коем случае не стал бы ложить в тот банк деньги…


  22. Max

    Сбербанк в последнее время такую политику ведёт, что из него толпами сваливают владельцы малого и среднего бизнеса. В итоге Сбер собирается наживаться только на физиках, поэтому и ставки так сильно изменил в свою пользу.


    • Samnit

      Мария, приветствую Вас!
      впервые на моем блоге в гостях однофамилец :)


  23. Гоблин Фингус

    Сейчас в Сбере другой прикол: электронная очередь. Подходишь к автомату, выбираешь услугу, тебе выдается талончик очереди, сидишь — ждешь. Юмор в том, что аппарат засекает время, которое прошло с момента выдачи талона до оказания услуги. Чем больше время, тем меньше бонусы работникам. Поэтому рядом с аппаратом стоит человек и регулирует очередь так, чтобы люди не регистрировались заранее. В результате очередь… перед автоматом регистрации в очереди. Русского офисного хомяка на всяких аппаратах не объедешь!


    • Евгения Куварина

      Да, забавно, хотя я такого не замечала, сотрудник действительно стоит, но талончик можно получить сразу. Может просто народу не так много было.


    • Людмила

      хаха, у нас тоже такое было. Так они там наверное аппарат этот подкручивали, так как я даже засекала — на талоне стоит ожидать 48 минут, а очередь подходила за 15-20.


    • Kozak

      Прихожу я как-то в одну организацию за справкой. Получил за пять минут. Через полгода опять эта справка понадобилась. Прихожу — очередь человек 70. И все за этой справкой. Спрашиваю кто крайний. Нет, говорят, иди сначала постой в очереди, чтобы получить билетик в электронную очередь, а потом уже за справкой.
      Выстоял я часа полтора, попал таки в нужный кабинет, спрашиваю — зачем это электронное нововведение.
      Ответ был простой — для моего же удобства.


  24. Блогопут

    Сбербанк, собственно, вежливостью и упредительностью по отношению к своим клиентам никогда не отличался. Помнится, когда получал их зарплатную карту, сотрудница наорала на женщину в очереди передо мной за заданный наводящий вопрос. Как-то неприятно осознавать себя человеком второго сорта у окошка Сбербанка из-за того, что всеми силами его сотрудники дают тебе понять, что элита здесь — они, а клиент — никто.


    • Samnit

      да и ОНИ собственно не элита, просто не видят он в нас клиентов и всё тут… для чего мы им? У них многомиллионная армия «вынужденных пользователей», нафига им ещё париться ради какого-то сервиса и прочей лабуды :)


      • Kozak

        Это точно. Не нравиться — иди куда хочешь. Все равно к нам вернешься, потому как обязаловка.


    • Людмила

      ну да, я тоже ощущаю такое же отношение как на почте или в налоговой — на отвали как говорится.


  25. Алекс

    Очень большие проценты банк берёт за всякую мелочовку.
    С распадом СССР чуть не четверть века прошла, уже выросло другое поколение, а очередь в Сбербанке почти не уменьшается.


    • Kozak

      Наследственность. У нас в Ощадбанке тоже очереди из пенсионеров.


  26. Людмила

    Сбербанк как и наше правительство, живет своей, отдельной жизнью. Меня в свое время очень порадовало большое количество новых красивых терминалов в отделения Сбербанка. К тому же очередь начала приобретать централизованный вид с появлением агрегата с талончиками.
    Не долго радовалась… Все платежи, которые раньше люди проводили через кассу, и могли при желании произвести самостоятельно через терминал, в какой-то момент резко стали возможными строго по терминалу. Очереди в кассу из 7 кассиров у нас исчезла, там стояли лишь пенсионеры, не успевшие переоформить свои сберкнижки на пластик. Начались другие очереди. В терминалы. Причем большей половиной тех кому нужны такие платежки опять же пенсионеры, которые и с мобильником-то с трудом разбираются как пользоваться, а терминалов вообще боятся как огня. Вот и началась очередная волокита на новый лад.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *